呼和浩特市邮政管理局发布呼和浩特市快递业信用体系建设工作方案(试行)

发布时间:2017-09-26 16:49:14   来源:本站原创

呼和浩特市快递业信用体系

建设工作方案(试行)

 

为贯彻落实国务院《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》和《关于促进快递业发展的若干意见》,实施《国家邮政局关于加强快递业信用体系建设的若干意见》,扎实有效推动快递业信用体系建设,呼和浩特市邮政管理局决定于全市范围内开展快递业信用体系建设工作。为确保该项工作顺利开展,特制订本方案。

一、工作目标

组织和引导全市快递企业积极开展快递业信用体系建设工作,积累经验,为全国推进快递业信用体系建设夯实基础。通过开展快递业信用体系建设,探索建立科学合理的信用管理体制,完善信用评价工作机制,建立健全信用评价指标体系,在此基础上为国家邮政局修改完善《快递业信用管理办法》和《快递业信用评定指标》提供相关资料,实现快递业信用管理的规范化与常态化。

二、总体思路

总体思路:坚持一个中心,坚持三项原则,正确处理四个关系,抓好六个着力点,积极稳妥做好相关工作。

一个中心:以快递业信用体系建立和完善为中心。

三项原则坚持社会共治的原则,充分发挥相关主体在信用体系建设工作中的积极作用;坚持循序渐进的原则,信用评定指标要简便易行,工作开展要按照先易后难做好动态适时调整;坚持规范运行的原则,最终实现行业信用科学建章立制和规范管理。

四个关系正确处理国家局与地方邮政管理部门的关系,工作注重发挥属地管理的积极性和能动性,指标设定权重按照国家局60%、地方邮政管理部门40%进行配置(其中区局10%,呼和浩特局30%);正确处理品牌快递企业总部和地方加盟企业、分支机构的关系,在坚持企业属地管理原则的基础上,强化总部与地方加盟企业、分支机构的信用连带责任;正确处理硬件和软件的关系,在探索开展信息化建设、为信用管理提供支撑手段的同时,注重制度、体制和机制的完善,注重行业诚信文化建设和良好氛围的营造;正确处理邮政管理部门和其他有关部门的关系,充分借鉴其他部门在信用建设方面的好的做法,强化信息共享和经验交流。

六个着力点:一是开发建设信用管理信息系统,发挥系统的科技支撑作用,逐步实现信用信息采集、管理的信息化。二是科学设定信用评定指标。三是建立信用档案。四是完善信用信息采集工作机制。五是信用评定和利用。六是行业诚信文化建设。

三、主要工作任务

(一)开展快递业信用管理信息系统建设。参照《快递业信用管理办法(草案)》和《快递业信用评定指标(草案)》,明确业务需求,确定系统的各项主要功能,通过信息化手段为全市邮政管理部门开展信用建设试点工作提供必要的支撑,提升信用监管工作效率。

(二)建立完善信用档案。摸清所属辖区快递企业和从业人员基本情况,按照“一企一档”、“一人一档”的原则,建立经营快递业务的企业和从业人员的信用档案,用以记载和保存快递企业、从业人员的信用信息。依托快递业信用管理信息系统实现信用档案建立与管理的信息化。

(三)全面采集信用信息。按照快递业信用信息产生和来源,合理确定信用信息采集的方式和途径,主要包括系统对接、邮政管理部门录入、企业自行录入和其他部门共享等。充分利用日常检查、行政执法、消费者申诉、媒体曝光等途径获取信用信息,并归入信用档案作为信用记录。具体采集方式参照《快递业信用体系建设试点操作指南》(见附件1)执行。

(四)开展信用评定。由邮政管理部门、快递企业和相关专家代表等组成快递行业信用评定委员会。在征求有关方面意见的基础上,编制快递信用评定方案,确定评价指标并赋予相应分值。评价指标体系以国家局确定的信用评价指标为主,占60%,各地结合本地实际提出补充,占40%(其中区局10%,呼和浩特局30%)。快递行业信用评定委员会根据快递信用评定方案对快递企业、从业人员的信用信息考核打分,并确定信用等级。评定的周期为试点期间半年。

(五)信用评定结果的应用。针对信用等级评定结果,结合日常监管工作中了解掌握的情况和信息,进行成效的评估。以评定结果是否契合实际情况为标准,全面审查评定指标是否合理,评定方法是否科学,认真总结工作中暴露出来的问题,完善快递业信用管理相关规章制度,优化信用管理体制和相关工作流程,改进信用监管工作机制。

(六)诚信文化建设。在全市范围内组织开展以“诚信快递、你我同行”为主题的有奖征文活动、演讲比赛和主题宣传活动。编印《诚信手册》供企业和从业人员阅读使用。采取多种形式开展行业诚信文化建设,积极营造良好工作氛围。

四、组织机构

(一)组织机构

成立快递业信用体系建设工作领导小组,负责组织、协调快递业信用体系建设工作。

组  长:李  埃

副组长:崔爱军

成  员:刘彦强、马  倞、张虎林、刘涛

领导小组在市场监管科设办公室。办公室联络员:张虎林、刘  涛,联系方式:0471-3459024

五、工作步骤

(一)制定和完善工作方案

制定细化工作方案,明确工作目标、工作任务、职责分工和时间步骤、有关工作要求等内容,确保工作有序进行。

(二)召开布置动员会议

组织召开快递业诚信用体系建设工作布置动员会议,解读工作方案,介绍工作相关事宜,明确工作要求。

(三)全面推进,跟进督导

摸清本辖区快递企业和从业人员数量,建立企业和从业人员信用档案,明确采集信用信息的方法,建立符合本地实际的信用评定体系,合理利用30%的比分权重,做好日常信息记录和维护。  

(四)中期评估

向区局提交中期总结,总结工作开展以来本辖区信用体系建设中遇到的问题和好的经验做法。

(五)工作总结

总结工作开展成效、经验做法和存在不足报送区局。为修改、完善《快递业信用管理办法》和《快递业信用评定指标》提供相关资料。

六、工作要求

(一)加强组织领导

成立试点工作领导小组,负责协调解决试点工作中的重大事项,抓好各项工作部署的全面落实。邮政管理部门分管领导要亲自抓,切实发挥好组织、推进、协调、管理等作用。

(二)强化试点带动

围绕《国家邮政局关于加强快递业信用体系建设的若干意见》和试点工作任务,推进制度创新、体制创新和工作方式方法创新,先行先试,不断总结经验,为快递业信用体系建设工作提供经验借鉴和示范带动,逐步实现快递业信用监管规范化、制度化和常态化。

(三)注重舆论引导

加大对快递业信用体系建设工作及其成果的舆论宣传,为工作营造良好的社会氛围。对工作过程中涌现出来的行业诚信先进人物和先进事迹,要加大宣传报道力度,积极传播行业正能量。

 

附件:1.快递业信用体系建设试点操作指南

      2.快递业信用指标评定试点方案

 

联系人:市场监管科 张虎林

联系电话:0471—3459024

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

快递业信用体系建设试点操作指南

 

 

一、基本问题

(一) 信用信息定义。快递行业信用信息是指能够反映快递企业及其从业人员基本情况、遵守有关法律规定和履行服务承诺等信用状况的各类信息。

(二)信用管理的原则。 快递行业信用信息管理应当遵循标准统一、分级分类、动态调整和公开、公正、公平的原则。

(三)管理职责与权限。 快递行业信用管理以经营快递业务的企业(以下简称快递企业)、从业人员为对象,建立唯一信用档案,分别进行信用等级评定和分类管理。

快递企业的加盟企业、分支机构由所在地邮政管理部门实施信用管理。

    (四)企业信用管理责任。快递企业对其从业人员实施的失信行为,应当承担信用管理责任。

品牌快递企业总部对其加盟企业、分支机构的失信行为,应当承担信用管理责任。

二、 信用档案

(一)信用档案的建立。邮政管理部门应当建立快递企业、从业人员的信用档案,用以记载和保存快递企业、从业人员的信用信息。信用档案应当使用统一的信用代码。信用代码具有唯一性。快递企业以国家有关登记管理部门发放的统一社会信用代码为信用代码,从业人员以居民身份证号为信用代码。

方式方法:通过快递业信用管理信息系统,建立电子化信用档案,用以记录、存储快递企业及其从业人员信用信息。

(二)信用信息具体内容

1. 快递企业信用信息应当包括以下内容:

(1)基本信息。包括企业名称、工商登记注册编号、住所(主要办事机构所在地)、经工商核准的经营范围、法定代表人身份信息等;

(2)许可管理信息。包括快递企业取得快递业务经营许可、备案、年度报告、变更以及许可的地域范围、业务范围等情况;

(3)快递服务质量信息。通过满意度调查、消费者申诉、时限测试、行政执法、社会监督员监督、舆情监测等反映的快递服务质量状况;

(4)寄递安全信息。包括快递企业安全生产责任制度建设、执行收寄验视制度、安全培训、突发事件预防和处置、行政处罚等情况;

(5)社会责任信息。包括快递企业遵守社会公德、商业道德,开展企业诚信文化建设,维护快递市场秩序,弘扬行业核心价值观等情况;

(6)获得表彰奖励等其他反映快递企业信用状况的信息。

2.快递从业人员信用信息主要包括以下内容:

(1)基本信息。包括姓名、性别、民族、籍贯、出生日期、身份证号码、政治面貌、联系方式、职业资格、从业经历、一寸免冠照片等信息;

(2)服务质量。包括寄递合规和服务态度等遵守法律规定和快递服务国家标准的情况;

(3)寄递安全。包括执行收寄验视等安全制度,保障快件、货款和消费者信息安全等情况;

(4)职业道德。在从事快递业务活动过程中,遵守法律和社会公德、尊重他人合法权益和社会公共利益等情况;

(5)获得表彰奖励等其他反映快递从业人员信用状况的信息。

三、信用信息的采集

(一)权限划分。省级和省级以下邮政管理部门负责采集辖区快递企业及从业人员信用信息。

跨省(区、市)经营快递业务企业总部、经营国际快递业务企业及从业人员的信用信息由所在地省级邮政管理部门按照国务院邮政管理部门的要求负责采集。

(二)采集方式

1. 快递企业信用信息通过下列方式采集:

(1)快递企业的基本信息从快递业务经营许可管理信息系统采集,与系统对接有异常的,核实后补正录入。

(2)许可管理信息。快递企业取得快递业务经营许可、备案、年度报告、变更的信息从快递业务经营许可管理信息系统采集,按照许可的地域范围、业务范围经营的情况可以结合行政执法管理信息系统采集,系统对接异常的,经核实后补正录入。

(3)服务质量信息。邮政管理部门通过消费者申诉、行政执法、社会监督员监督、舆情监测等手段获取的服务质量信用信息,直接从相关信息系统采集或者由相关业务部门提供。其他影响快递企业服务质量的信用信息,企业应当在每月的1日主动申报。

(4)寄递安全信息。邮政管理部门通过消费者申诉、行政执法、社会监督员监督、舆情监测等手段获取的寄递安全信用信息,直接从相关信息系统采集或者由相关业务部门提供。其他寄递安全信息,企业应当在每月的1日主动申报。

(5)社会责任信息。快递企业履行社会责任的情况应当主动申报,并提供相关证明材料,经邮政管理部门审核确认。对邮政管理部门监督检查、媒体曝光和他人举报获取的快递企业信用信息,由邮政管理部门核实后录入。

2. 快递从业人员信用信息通过下列方式采集:

(1)基本信息。由所在快递企业按邮政管理部门要求主动申报,从业人员基本信息发生变化的,每月1日通过信息系统进行变更。

(2)服务质量和寄递安全信息。邮政管理部门通过消费者申诉、行政执法、社会监督员监督、舆情监测等手段获取的服务质量和寄递安全信用信息,直接从相关信息系统采集或者由相关业务部门提供。其他涉及从业人员服务质量和寄递安全的信用信息,企业应当在每月1日主动申报。

(3)职业道德信息。应当由其所在快递企业按邮政管理部门要求主动申报,并提供相关证明材料,经邮政管理部门审核确认。对邮政管理部门监督检查、媒体曝光和他人举报获取的从业人员信用信息,由邮政管理部门核实后录入。

3. 邮政管理部门对其他部门获得的快递企业及从业人员的信用信息,通过共享机制采集。

其他相关信用信息,按照信息来源、产生方式由邮政管理部门确定适当的方式采集。

4.信用信息的变更。做出的行政处罚决定被依法变更或者撤销的,邮政管理部门应当自变更或者撤销决定生效之日起10日内自行完成信用记录的变更。

其他部门做出的行政处罚决定被变更或者撤销的,通过信用信息共享机制实现变更。

5.信用信息异议。 快递企业和从业人员认为信用信息记录不准确,可以向所在地省级以下邮政管理部门提出异议,并提供相关证明材料。邮政管理部门应当自收到异议申请之日起10日内进行复核。异议属实的,应当自核实之日起10日内完成变更。

信用信息记录经当场复核有误且可当场完成变更的,应予当场变更。

 四、 信用评定与利用

(一)信用评定分制和等级划分。快递行业信用评定采用百分制。各级快递行业信用评定委员会根据年度快递信用评定方案对快递企业、从业人员的信用信息考核打分,根据得分将快递企业和从业人员划分为一、二、三、四、五星级和失信企业(个人),得出评定结果。

快递企业及其从业人员信用等级分为一、二、三、四、五星级。评定得分90分以上为五星级;评定得分80分以上90分以下为四星级;评定得分60分以上80分以下为三星级;评定得分50分以上60分以下为二星级;评定得分为40分以上50分以下为一星级。40分以下的为失信企业(个人)。以上不含本数,以下含本数。

快递企业及其从业人员的信用等级起评分为80分,以减分为主、加分为辅。

(二)失信确定

1.失信企业确定。除了评定得分40分以下以外,快递企业出现下列情况的,本评定周期信用评定得分为零分,直接列为失信企业:

(1)因管理不善,造成重大安全责任事故,单次致使3人以上死亡,或者10人以上重伤,或者因企业自身原因单次造成快件丢失、损毁5000件以上的;

(2)伪造、涂改、冒用、租借、倒卖和非法转让快递业务经营许可证的;

(3)消费者有效申诉率连续4个月排名前三的;

(4)因服务质量或者安全等问题被国家级媒体曝光3次以上,省、市(地)范围内经营快递业务的企业被省级、地市级媒体曝光3次以上的;

(5)因快递业务经营活动中有危害国家安全行为被处罚的;

(6)其他经省级以上快递行业信用评定委员会确定为严重失信行为的。

2.失信从业人员确定。除了评定得分40分以下以外,从业人员出现下列情况的,本评定周期信用评定得分为零分,直接列为失信个人:

(1)因从事违法犯罪活动被判处刑事处罚的;

(2)盗窃用户快件、侵吞代收货款、侵占公司财物涉案金额累计达一万元以上的;

(3)贩卖、非法提供或者泄露用户个人信息或者使用寄递服务信息累计100条以上的;

(4)被用户有效申诉10次以上并被确认有责的;

(5)因快递业务经营活动中有危害国家安全行为被处理的;

(6)违法收寄禁寄物品3次以上,或者因违法收寄禁寄物品造成重大损失1次以上的;

(7)伪造资格证书或者证明,虚构个人学历等信息的;

(8)其他经省级以上快递行业信用评定委员会确定为严重失信行为的。

五、其他方面

(一)对失信行为较为严重企业,邮政管理部门可以约谈告诫其法定代表人,提高其守法诚信意识。

(二)各盟市邮政管理局应当引导全行业开展诚信文化建设,营造讲诚信、守信用的行业氛围。

 

 

                       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

快递行业信用评定试点方案

 

一、指标权重设定

国家局设定的指标占60%,地方邮政管理部门设定的指标占40%(其中区局10%,盟市局30%)。

按照辖区实际和监管工作需要设定部分评定指标,企业或从业人员个人得分=国家局指标得分×60%+地方邮政管理部门指标得分×40%(其中区局10%,盟市局30%)。

二、指标重复计分情况的处理

评定指标出现重复计算情况时,取分值高者为准。例如,某企业未及时处理用户投诉按照指标赋分应当扣除1分,同时因该行为违反《快递服务》国家标准而被处罚,按照赋分应当扣除2分,此种情况下,取分值高的仅做一次扣除,即扣2分。

三、企业分值计算公式

企业(分支机构、加盟企业等)得分=80-企业扣分值-(从业人员扣分值×5‰)+企业加分值+(从业人员加分值×5‰)

品牌企业总部得分=80-总部扣分值-(总部从业人员扣分值×5‰)-(分支机构/加盟企业扣分值×5‰)+企业加分值+(总部从业人员加分值×5‰)+(分支机构/加盟企业加分值×5‰)

企业省级区域总部与所辖分支机构、加盟企业的信用连带责任,可以由省(区、市)邮政管理局参照5%的比例进行计算。

四、国家局设定的主要指标

(一)快递企业减分项

快递企业减分项

 

 

记分项目

考核内容和计分标准

累计

减分

 

一、

许可管理

 

 

 

 

 

未按规定办理备案手续,减2分/次

 

超业务范围经营,减2分/次

 

超地域范围经营,减2分/次

 

委托未经许可企业经营,减2分/次

 

超许可范围委托经营,减2分/次

 

未按规定办理变更手续,减1分/次

 

未按期提交年度报告书,减1分/次

 

办理备案手续弄虚作假,减2分/次

 

办理变更手续弄虚作假,减2分/次

 

违反加盟管理规定,减2分/次

 

 

 

 

二、

快递服务质量

 

 

 

 

 

 

 

未按规定分拣作业被行政处罚,减2分/次

 

未按规定公示服务承诺,减1分/次

 

未及时处理用户投诉,减1分/次

 

未按规定处理用户申诉,减1分/次

 

未按规定和标准处理无着快件,减1分/次

 

违法扣留用户快件(邮件),减2分/次

 

倒卖快件(邮件),减2分/次

 

违反《快递服务》国家标准被处罚的,减2分/次

 

年度消费者申诉率行业排名第一,减3分/次

 

年度消费者申诉率行业排名第二,减2分/次

 

年度消费者申诉率行业排名第三,减2分/次

 

因质量问题被地市级媒体曝光并属实的,减1分/次

 

因质量问题被省级媒体曝光并属实的,减3分/次

 

因质量问题被国家级媒体曝光并属实的,减4分/次

 

 

 

三、

寄递安全

 

非法检查他人快件(邮件),减2分/次

 

不建立或不执行收寄验视制度,减3分/次

 

违反有关禁限寄规定收寄快件(邮件),减3分/次

 

未按规定执行实名收寄制度的,减3分/次

 

企业违法提供用户使用寄递服务信息,减2分/次

 

未按规定建立突发事件应急机制,减2分/次

 

发生重大服务阻断未按规定报告或公告,减2分/次

 

暂停快递业务经营未按规定报告或公告,减2分/次

 

停止经营未妥善处理邮件(快件),减2分/次

 

未按规定记录和保存事故资料,减2分/次

 

违规收寄不能确定安全性的物品,减2分/次

 

未按规定记录和保存寄递服务信息,减2分/次

 

未按要求保存或报送监控资料,减2分/次

 

未按规定报送企业运营信息,减2分/次

 

处理中心建设前或者竣工后未备案,减2分/次

 

未按规定对从业人员进行安全教育培训,减2分/次

 

特种作业人员未经专门培训无证上岗,减2分/次

 

未按规定设置安全警示标志被处罚的,减1分/次

 

安全设备不符合国家行业标准被处罚的,减2分/次

 

未按要求维护保养检测安全设备被处罚,减2分/次

 

未整改重大安全隐患被处罚的,减2分/次

 

未制定突发事件应急预案或者专项预案,减2分/次

 

因寄递安全被地市级媒体曝光属实且造成重大不良影响的,减2分/次

 

因寄递安全问题被省级媒体曝光属实且造成重大不良影响的,减2分/次

 

因寄递安全被国家级媒体曝光属实且造成重大不良影响的,减3分/次

 

四、

社会责任

 

企业生产作业扰民被有关部门处理的,减2分/次

 

配合电商企业参与“刷单”的,减4分/次

 

不正当竞争扰乱市场秩序被有关部门认定处理,减3分/次

 

 

五、

其他

 

 

非法寄递国家机关公文,减2分/次

 

未按规定标注信件字样,减2分/次

 

将信件打包为包裹寄递,减2分/次

录入信用信息不真实、不完整或不及时,减2分/次

不配合、拒绝、阻碍监督检查,减3分/次

拒绝参加邮政管理部门约谈告诫,减2分/次

拖欠应缴罚款,减3分/次

邮政管理部门责令改正,拒不改正的,减3分/次

总计

 

 

总部信用责任

说明:作为信用独立核算主体的加盟商、分支机构扣减总分,×5‰为品牌企业总部信用管理责任扣减分值,累计扣减,直至零分。

 

 

(二)快递企业加分项

快递企业加分项

 

 

计分

项目

计分标准

总计

 

表彰

奖励

 

获得国务院邮政管理部门表彰的,加6分/次

 

获得省、自治区、直辖市邮政管理部门或者国家快递行业组织表彰的,加4分/次

获得地市邮政管理部门或者各地快递行业组织表彰的,加2分/次

履行社会责任

积极协助邮政管理部门处理重大突发事件,加4分

积极参与公益事业被国家级有关机构认可的,加4分

总部信用责任

说明:作为信用独立核算主体的加盟商、分支机构加分总值,×5‰为品牌企业总部信用管理责任增加分值,累计增加,直至满分。

 

(三)从业人员减分项

从业人员减分项

 

 

计分

项目

计分标准

累计

减分

 

 

 

 

一、

服务

质量

 

 

 

未按规定和标准处理无着快件,减2分/次

 

被用户投诉并确认有责的,减2分/次

被用户申诉并确认有责的,减2分/次

未按规定分拣作业,减2分/次

未按标准收费,减2分/次

未提示用户按规范填写快递面单,减1分/次

 

未按规定处理无法投递快件,减2分/次

擅自更改运单信息,减3分/次

发现问题快件,未按规定记录和处理,减1分/次

收件后未及时录入收寄信息,减1分/次

违规将信件打包寄递,减2分/次

 

 

二、

寄递

安全

 

不执行收寄验视制度,减3分/次

违规收寄不能确定安全性的物品,减3分/次

违反有关禁限寄规定收寄快件,减3分/次

过失泄漏用户信息50条以上,减2分/次

未按规定执行实名收寄制度的,减3分/次

非法提供用户寄递服务信息50条以上的,减3分/次

丢失、损毁快件,减2分/次

冒领快件,减2分/次

私自开拆快件,减2分/次

非法检查快件,减2分/次

违法扣留用户快件,减4分/次

侵占代收货款,减4分/次

盗窃快件,减4分/次

 

 

三、

职业

道德

 

 

谈吐不文明、对用户态度恶劣的,减2分/次

 

对用户态度恶劣,辱骂或殴打用户的,减3分/次

向用户额外索取费用,减3分/次

收派时不遵守交通规则,减2分/次

不服从街道办、小区物业等管理扰乱社会秩序的,减2分/次

破坏公私财物,减2分/次

不遵守企业内部规章制度,被企业处分的,减2分/次

不遵守企业内部规章制度,被企业开除的,减2分/次

 

四、

其他

 

协助他人实施违法行为,减3分/次

 

参与电商“刷单”等弄虚作假行为的,减4分/次

总计

 

 

企业信用责任

说明:作为信用独立核算主体的从业人员减分总值,×5‰为所属企业信用管理责任扣减分值,累计扣减,直至零分。

 

 

(四)从业人员加分项

 

 

计分

项目

计分标准

总计

表彰

奖励

 

获得国务院邮政管理部门表彰的,加20分/次

 

获得省、自治区、直辖市邮政管理部门或者国家快递行业组织表彰的,加10分/次

获得地市邮政管理部门或者各地快递行业组织表彰的,加5分/次

总计

 

 

企业信用责任

说明:作为信用独立核算主体的从业人员增加分值,×5‰为所属企业信用管理责任增加分值,累计增加,直至满分。

 

 

四、区局设定的主要指标

(一)快递企业减分项

 

 

计分

项目

计分标准

总计

企业经营

企业内部管理不完善,导致产权、股权不清晰,资产结构混乱,经营纠纷、服务网络不稳的,减2分/次

 

行业统计

未能按规定及时提交统计报表的,减2分/次

报表数据存在瞒报、漏报、错报的,减2分/次

总计

 

 

企业信用责任

说明:作为信用独立核算主体的加盟商、分支机构扣减总分,×5‰为品牌企业总部信用管理责任扣减分值,累计扣减,直至零分。

 

(二)快递企业加分项

 

 

计分

项目

计分标准

总计

 

组织开展企业文化建设活动的,加1分/次

 

 

企业文化建设

履行社会公益承诺,被当地新闻媒体报道的,加1分/次

 

履行社会公益承诺,被当地相关部门嘉奖的,加1分/次

总计

 

 

企业信用责任

说明:作为信用独立核算主体的加盟商、分支机构加分总值,×5‰为品牌企业总部信用管理责任增加分值,累计增加,直至满分。

 

(三)从业人员减分项

 

 

计分

项目

计分标准

总计

 

个人诚信资料

不能及时向所在地邮政管理部门报送个人信息资料的,减1分/次

 

虚假提交个人信息资料的,减1分/次

总计

 

 

企业信用责任

说明:作为信用独立核算主体的从业人员减分总值,×5‰为所属企业信用管理责任扣减分值,累计扣减,直至零分。

 

(四)从业人员加分项

 

 

计分

项目

计分标准

总计

 

个人诚信活动

积极参加诚信体系建设活动的,加2分/次

 

诚信体系建设活动中受当地相关部门表彰的,加5分/次

总计

 

 

企业信用责任

说明:作为信用独立核算主体的从业人员增加分值,×5‰为所属企业信用管理责任增加分值,累计增加,直至满分。

 

 

五、呼和浩特局设定的主要指标

 

快递企业加分项

 

 

记分项目

考核内容和计分标准

累计

加分

 

一、

重点工作

 

 

营业场所标准化达标率达到50%加2分,达到80%加4分,达到100%加6分

 

视频集中联网接入率达到50%加2分,达到80%加4分,达到100%加6分

培育一个快递+特色产品项目加3分

快递下乡覆盖率达到80%加3分,达到100%加5分

 

 

 

二、

配合相关部门工作

 

 

参加征文比赛,加0.5分/次,获得名次,1分/次

 

积极参加禁毒、反恐、维权等宣传活动,加1分/次

按时参加邮管局组织的各种培训、会议,加1分/次

按照邮管局的要求及时对许可系统、信用体系系统进行补录,加2分/次

配合邮管局开展应急演练,加2分/次

配合完成标准、规范的意见征求工作,加1分/次

积极参加“职业技能鉴定大赛”“最美快递员评选”等,加1分/次,获得名次加3分

按时上报专项行动的工作方案和应急预案,加0.5分

为破案提供线索加2分,协助破获案件加5分

三、

服务提升

当月消费者无申诉,加2分

 

当月消费者申诉占比不超过百万分之三十,加1分/次

妥善处理快件爆仓等突发事件,加1分/次

在国家申诉网站表扬栏中获得表扬的,加1分/次

四、

行业互助

 

帮助其他快递企业派件,解决突发事件,加2分/次

 

五、

其他

配合电视台等完成采访工作,加0.5分/次

 

在专项活动中抽检获得区局、国家局好评的,加2分

总计

 

企业信用责任

说明:作为信用独立核算主体的加盟商、分支机构加分总值,×5‰为品牌企业总部信用管理责任增加分值,累计增加,直至满分。

 

从业人员加分项

 

 

计分

项目

计分标准

总计

 

表彰

奖励

在《快递杂志》、《中国邮政快递报》等刊物上发表文章,加2分/次

 

参加其他征文比赛,获得名次,加2分/次

被评选为“最美快递员”加5分/次

获得地市级关于见义勇为、抗震救灾、抗洪抢险等方面表彰的,加5分/次

其他好人好事获得社会好评或肯定的,加2分

在国家申诉网站表扬栏中获得表扬,加2分

总计

 

 

企业信用责任

说明:作为信用独立核算主体的从业人员增加分值,×5‰为所属企业信用管理责任增加分值,累计增加,直至满分。